La Prevención del hurto en el Retail

Desde AECOC venimos analizando anualmente la situación de la pérdida desconocida en España mediante un estudio realizado con los datos aportados por los principales retailers que operan en territorio nacional. En los últimos años hemos estudiado diferentes aspectos como el perfil del hurtador, la pérdida en la categoría de frescos o los sistemas de seguridad utilizados por las empresas, que fue el tema en el que pusimos el foco en el último año y cuyas principales conclusiones detallaré a lo largo del artículo.

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Antes de hablar de los sistemas de seguridad, me gustaría aportar algunos datos para contextualizar. Al año se pierde el 0.84% de las ventas totales, haciendo la conversión a euros, supone unas pérdidas anuales de 1.778 millones de euros en toda España. La pérdida desconocida está provocada por tres factores: hurto externo, hurto interno y errores de gestión. El hurto externo sigue siendo el factor más relevante, ya que las empresas opinan que está detrás del 61% de esta pérdida, seguido del hurto interno, con un 23% y, finalmente, los errores administrativos, que suponen un 16% del total de pérdida desconocida.

El perfil del hurtador se ha mantenido estable durante los últimos años. Según el 80% de las empresas, se trata de un hurtador profesional (tanto bandas organizadas como reincidentes que actúan en solitario) y, además, el 88% de las empresas considera que el principal motivo por el que se hurta mercancía es para revenderla en mercados paralelos y convertirla así en dinero. No en vano, los artículos de alimentación más hurtados son las bebidas alcohólicas, las cuales no son un artículo de primera necesidad para la mayoría de las personas.

Nivel de uso de los sistemas de prevención del hurto

En un escenario en el que el hurto externo es el principal motivo por el que las empresas sufren pérdidas, hemos analizado los principales sistemas utilizados por las empresas para luchar contra este problema. Los datos que obtenemos respecto al nivel de uso son los siguientes:

Etiquetas Anti-hurto

Es el sistema más extendido, ya que la totalidad de las empresas que participaron en el estudio lo utilizan en mayor medida. De todos modos, hay notables diferencias en el nivel de uso en función del sector al que pertenezca la empresa: por ejemplo, el textil etiqueta una media del 93% de sus artículos, mientras que la ferretería lo hace en sólo el 7%.

El principal criterio que utilizan las empresas para etiquetar o no una referencia es el índice de pérdida del producto, seguido del coste del mismo. Aunque la gran mayoría gestiona de forma centralizada qué artículos se etiquetan, el 30% de las empresas menciona que es decisión del responsable de tienda.

Sistemas del videovigilancia

El segundo sistema más implantado es la videovigilancia, utilizado por un 88.46% de los participantes. Las zonas más controladas por cámaras son los interiores de los locales (96%), los accesos (80%) y puertas de emergencia (60%).

Si hablamos de videovigilancia, es imposible no hablar de protección de datos. Por este motivo preguntamos a las empresas si la normativa les generaba algún tipo de inconveniente. Las limitaciones mencionadas por las empresas fueron en este orden: no poder compartir imágenes de reincidentes con los responsables de tienda, no poder proteger la fachada y, finalmente, no poder realizar el seguimiento al sospechoso en caso de hurto flagrante.

Servicios de vigilancia

El 63% de las empresas utilizan servicios de vigilancia en el retail, lo que se traduce en que el 27% de las tiendas cuentan con este servicio. Una vez más, el criterio para contratar vigilancia en un establecimiento es el índice de pérdida de la tienda, aunque, en este caso, se añade un segundo criterio que tiene en cuenta los posibles incidentes violentos que hayan tenido lugar en la tienda, además de un tercero que valora la zona donde esté ubicada la tienda.

Denuncias

Después de la entrada en vigor de la reforma de 2015 del código penal, que impone penas de cárcel a partir de la tercera condena por hurto, independientemente del importe de los bienes hurtados, crece la relevancia de la denuncia, primer paso en el proceso necesario para condenar a un hurtador. En esta línea, un 52% de las empresas afirma que ha decidido denunciar más tras la entrada en vigor de la reforma penal.
Si analizamos cuáles son los inconvenientes que frenan a las empresas a iniciar acciones legales obtenemos argumentos en este orden: el excesivo tiempo para cursar una denuncia ante la policía, la poca efectividad de las condenas, el excesivo tiempo en la preparación de los juicios y el elevado número de juicios suspendidos por incomparecencia del acusado.

Para solucionar gran parte de estos problemas los cuerpos policiales tienen en algunas demarcaciones un protocolo de denuncia in situ, que permite que en el caso de que el sospechoso esté retenido en un establecimiento los agentes se desplacen y se ratifique la denuncia en el mismo local, sin necesidad de tener que desplazarse a comisaría posteriormente. Además de ahorrar tiempo, este procedimiento permite entregar la citación a juicio al sospechoso y al resto de afectados (testigos, empresa), por lo que elimina prácticamente la totalidad de juicios suspendidos, ya que éste se celebra, aunque el acusado no esté presente, reportando notables ahorros de costes para la administración de justicia, la fiscalía, la policía y las empresas. Según los datos del estudio, este procedimiento de denuncias in situ se considera muy positivo por un 88% de las empresas que lo utilizan.

Desde AECOC también valoramos muy positivamente este modelo de denuncias ya que genera ahorros, disuade al hurtador y, por lo tanto, incrementa la seguridad de clientes y la de los trabajadores de las tiendas. En definitiva, contribuye a crear un sistema eficiente y disuasorio. Para extender este modelo de denuncia de forma óptima, es necesario realizar los pertinentes desarrollos informáticos, así como establecer un procedimiento que sea aplicable a todo el país, teniendo en cuenta la diferentes características de cada ubicación, pero estamos convencidos de que su implantación reportará grandes beneficios a la seguridad del retail en España, así como a clientes y trabajadores y a la actividad económica en general.

Formación

No podría acabar este artículo sin hablar de la importancia de la formación para reducir la pérdida y el hurto. Enseñar al personal a detectar actitudes sospechosas y cómo actuar cuando suena una alarma o se detecta un hurto son conocimientos que todos los trabajadores deberían tener. Según los datos del estudio, un 67% de empresas ofrecen formación y, si analizamos el índice de pérdida de estas empresas, se observa que es un 20% menor que en aquellas empresas que no la ofrecen. Los perfiles a los que la mayoría de empresas forman son trabajadores y responsables de tienda, así como lo vigilantes contratados.

Conclusiones

El futuro no está escrito y es imposible saber con exactitud cómo será la seguridad en el retail. Aun así, parece lógico pensar que determinadas tendencias tecnológicas tendrán un peso relevante en las estrategias de seguridad del retail como son los avances en reconocimiento facial o de comportamientos anómalos, la inteligencia artificial, el big data y los drones, por poner algunos ejemplos. De todos modos, actualmente la seguridad se basa sobre todo en tres pilares por todos conocidos: el uso de sistemas consolidados, la colaboración público-privada y la formación de los trabajadores.

El comercio perdió 1.800 M para el sector del gran consumo.

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La pérdida desconocida sigue ocasionando elevados costes a las compañías de gran consumo. Los hurtos comerciales -tanto internos como externos- y los errores administrativos supusieron unas pérdidas para el sector de 1.800 M€ en 2016 , según se desprende del estudio elaborado por AECOC con la colaboración de EY “La pérdida en la gran distribución comercial 2017”, cuyas conclusiones se presentarán en detalle el próximo 16 de noviembre en el marco del 20º Congreso AECOC de ‘Prevención de la Pérdida’, que se celebrará en Madrid. El evento contará con la asistencia de cerca de 200 profesionales para compartir aprendizajes y experiencias que ayuden a las empresas españolas a buscar soluciones contra la pérdida desconocida.

El estudio recoge las cifras del estado de la pérdida en nuestro país, así como una evolución respecto a las cifras de años anteriores. Asimismo, se detallan distintos aspectos de la pérdida desconocida en nuestro país como cuáles son los tipos de establecimiento que más la sufren; qué productos y secciones en tienda son los más afectados por este problema; o cuáles son las herramientas más utilizadas para prevenir el fraude por parte de las empresas de gran consumo, entre otras cuestiones.

Como novedad de este año, el estudio de AECOC e EY incluye un apartado sobre fraude en medios de pago online que analiza el índice alcanzado y su evolución, los departamentos implicados en su prevención y los perfiles de trabajador específicos necesarios para ello, así como un análisis del nivel de seguridad de los diferentes medios de pago y los métodos de prevención más utilizados.

El responsable de prevención de la pérdida de AECOC, Javier Blanco, y el director de desarrollo de negocio del área de retail & consumer products de la Firma de Servicios Profesionales EY, Manuel Fernández, serán los responsables de presentar el estudio y profundizar en sus cifras. Además, el congreso contará con una mesa debate moderada por el abogado y doctor en Derecho Jesús Zarzalejos, que analizará la gestión de las denuncias por hurto comercial y la preparación de los juicos bajo la reciente reforma del Código Penal. En el debate participará, asimismo, el asesor del Gabinete del Secretariado de Estado del Ministerio de Interior, Carlos Serra; el fiscal de la Audiencia Provincial de Barcelona, Manuel Sancho; y el magistrado del Juzgado de Instrucción de Torrejón de Ardoz, Carmelo Jiménez.

Caprabo, Abercrombie & Fitch y Media Markt como ponentes

El congreso acogerá, asimismo, las ponencias de responsables de Caprabo, Abercrombie & Fitch y Media Markt, que expondrán cómo trabajan para hacer frente a este problema. El director de Ventas de Caprabo, Fernando Pérez, abordará la estrategia de la compañía durante los últimos diez años en este ámbito; el Direct Asset Protection manager de Abercrombie & Fitch – Hollister, Nicolás Leiro, ofrecerá una ponencia titulada “La sencillez en la era de los grandes datos” en la que expondrá la estrategia de gestión de la compañía de moda; y el director de seguridad y prevención de Media Markt, Carles Oliveras, abordará cómo los directores de seguridad de las empresas tienen hoy en día la necesidad de reinventarse hacia un nuevo modelo de gestión que ofrezca garantías.

Finalmente, el programa incluye una mesa debate sobre la prevención del fraude en ecommerce en la que participa el director de Desarrollo de Negocio Carrefour.es No Alimentación, Miguel Ángel Cárdaba; el ecommerce BD director de Comercia Global Payments, Melchor de Palau; y el jefe de grupo de fraudes en internet de la Unidad de investigación tecnológica de la Policía Nacional, el inspector Francisco Rodríguez.
El Congreso AECOC de Prevención de la Pérdida tendrá lugar el 16 de noviembre en el Madrid Marriot Auditorium Hotel, en Madrid, y cuenta con el patrocinio global de Grupo Alto.

Funciones de los Arcos de Seguridad

arcos-seguridadEn International Safety Center contamos con un gran amplio catálogo de arcos de seguridad. Entre las tecnologías que se encuentran en nuestro portfolio, se encuentran tres: acustomagnéticos, electromagnéticos y radiofrecuencia.

¿Que funciones cumple un arco de seguridad?

    • Función Disuasoria: La mayoría de robos que se cometen en España son realizados por ‘no profesionales’, gente que en alguna ocasión, como una especie de juego o reto que estimula su adrenalina, sienten el impulso de cometer un hurto. El hecho de visualizar un arco de seguridad instalado en la tienda, frena el deseo de llevarse productos sin pagar.
    • Función de Vigilancia: Asimismo, otra función vital del arco antihurto es su función de vigilancia, ya que no solo vale con disuadir al hurtador. Por este motivo, los arcos antihurto deben ofrecer buenas prestaciones, mostrarse estables y contar con un rango de detección suficiente y acorde tanto con la distancia del ancho de paso que es necesario cubrir como con el tipo de etiquetas que estamos utilizando.

Además, existe otro tipo de hurtos, los hurtos profesionales: personas o bandas organizadas y especializadas en hurtos. Es por ello, que un arco de seguridad debe ser de alta eficacia o con características especiales con el fin de disuadir al mayor número de hurtadores posibles.

En cualquier de los casos presentados con anterioridad, la presencia de un arco antihurto es de vital importancia. A través de nuestra página web, podrás consultar un amplio catálogo de sistemas de seguridad.

Los Productos Más Hurtados

Los robos hacen perder al comercio alrededor del 1% de su facturación global. Esto es, unos 1.600 millones de euros al año.

Pero esta cifra disminuirá con fuerza gracias a la aprobación del nuevo Código Penal, que pasa a considerar todos los hurtos -sean de la cuantía que sean- como delitos.

Ésta es la principal conclusión del informe ‘La pérdida en la gran distribución comercial’, elaborado por la Asociación de Empresas de Gran Consumo (Aecoc) en colaboración con EY, en el que se desgranan cuáles son los productos más hurtados. Las bebidas alcohólicas de alta gradación , la ropa, las maquinillas de afeitar, los perfumes de alta gama y los loncheados ibéricos (sobre todo el jamón) lideran el ránking de objetos sustraídos en los establecimientos comerciales españoles.

Otros productos muy robados son las pilas, las conservas de alto precio, objetos de maquillaje, herramientas y tabletas electrónicas (ver gráfico adjunto).

“Lejos de ser productos de primera necesidad”, lo más robado son los “artículos de alto precio y con clara salida en el mercado negro”, apunta el estudio. No en vano, el 88% de los comercios asegura que los productos que les hurtan “se derivan a la venta en mercados paralelos”.

Quiere esto decir que el llamado hurto famélico no es un problema importante para los comerciantes, que no suelen denunciar a quienes les sustraen una muy pequeña cantidad de alimentos (a cambio, les suelen pedir la restitución económica de lo hurtado), según apunta José María Bonmatí, director general de Aecoc.

En el Código Penal, todos los hurtos, por muy pequeños que sean, pasan a ser delito, cuando antes la mayoría se consideraba como falta. Las sustracciones de menos de 400 euros son ahora “delitos leves”. Dentro de esa franja, los robos de menos de 50 euros son el 30% del total; los de 500 a 100 euros, el 49%; y los de 100 a 400 euros, el 21%, según el informe de Aecoc.

El problema, por tanto, no es el pequeño robo, sino “los profesionales del hurto comercial”. Según el informe, las bandas organizadas y los ladrones habituales acaparan el 80% de lo que se sustrae. Por ello, en el nuevo Código Penal se considera delito agravado (con penas de 1 a 3 años de cárcel) cuando la persona que sustrae un producto comercial pertenece a una organización que se dedica a ello. “Se trata de luchar contra los profesionales, no contra el hurto esporádico”, afirma Ignacio García Magarzo, director general de Asedas, la mayor patronal de supermercados. De hecho, según Bonmatí, los robos perpetrados por bandas están creciendo, mientras que los pequeños hurtos caen en estos últimos años de la crisis.

El grueso de las “pérdidas” de productos se produce en las salas de venta (el 70% del total). El 10% de los robos ocurre en la trastiendas o almacenes de las tiendas. Otro porcentaje similar de sustracciones tiene lugar en las plataformas de distribución. El resto se produce en los trayectos de transporte del proveedor a la plataforma (5%) y de la plataforma a la tienda (5%).

Por último, cabe destacar que el 22% de las sustracciones que sufre el comercio las perpetra el propio personal de las compañías. Se trata de los “hurtos internos”, que tienen un coste anual de más de 350 millones de euros al año para las empresas de comercio españolas.

Alarmas para Ropa

Toda tienda de ropa necesitará alarmar sus piezas. Es bien conocido que las tiendas de moda son de las que más precisan sistemas de seguridad ya que el índice de hurtos en este tipo de establecimientos es muy alto.

En España, aproximadamente los comercios de moda pierden aproximadamente un 1,86% de sus ventas a casa de hurtos menores, según el Barómetro Mundial del Hurto en la Distribución 2014-2015.

Es por ello que contar con sistemas de seguridad para las piezas de ropa es importante.

En nuestra página web, podrás encontrar una amplia sección de ofertas de alarmas para ropa.

Modelos de ISC

En International Safety Center contamos con hasta 6 tipos de alarmas:

  • Etiqueta Optical Tag Negra
  • Etiqueta Flat Pencil
  • Etiqueta Rambo AM
  • Etiqueta Rigida R50 RF
  • Etiqueta 5x4RF
  • Etiqueta Microtag

España es el Sexto País del Mundo con más Hurtos

Herramientas eléctricas, pilas, cerraduras, cables, tornillos y arandelas son los productos de ferretería y bricolaje con mayor índice de hurto, según el Barómetro Mundial del Hurto en la Distribución 2014-2015, elaborado por The Smart Cube y el analista Ernie Deyle. Además, los comercios con mayor índice de pérdida desconocida en España han sido las tiendas especializadas en moda, joyerías y relojerías y establecimientos de bricolaje. El estudio sitúa a España como sexto país del mundo y tercero de Europa con un mayor índice de pérdida desconocida en los comercios minoristas, sólo por detrás de México, Holanda, Finlandia, Japón y China.

El estudio cifra en 2.487 M€ las pérdidas ocasionadas por el hurto en España, lo que equivale al 1,33% de las ventas del sector minorista. Esto supone una ligera mejoría respecto al 1,36% de 2014. En un contexto mundial de reducción de la pérdida desconocida, el estudio señala que las cadenas españolas se encuentran entre las más concienciadas del mundo sobre la necesidad de invertir en soluciones antihurto. El coste de la delincuencia y de su prevención ya representa el 2,21% de la facturación del retail en España y asciende a 4.144 M€, lo que supone 238 euros para cada familia española.

La información aportada por el Ministerio del Interior confirma la tendencia a la baja del hurto en España. Según datos de las unidades policiales españolas, en 2014 se denunciaron 183.753 hurtos en establecimientos y recintos, un 5,16% menos que el año anterior.

Con la reforma del Código Penal español que entró en vigor el pasado 1 de julio, el hurto en tiendas ha pasado a ser considerado un delito leve. Si el valor del hurto excede los 400 euros, la pena puede ser de entre 6 y 18 meses de prisión. Por otro lado, romper alarmas u otros dispositivos de seguridad conlleva penas superiores, por lo que el Barómetro Mundial del Hurto concluye que la nueva ley permite a los minoristas proteger tanto sus sistemas de protección electrónica de artículos como las demás inversiones en seguridad.

En España, el hurto externo es, con diferencia, la principal causa de la pérdida desconocida, representando el 52% de las mermas. Pese a que a nivel mundial el hurto interno, perpetrado por los trabajadores, es la principal fuente de pérdidas, en España solo representa un 18%. Los errores administrativos suponen el 25% de las pérdidas en la misma línea que el año pasado, pero la incidencia del fraude de proveedores baja del 20% al 5%, ya que los minoristas están incrementando las medidas para combatirlo, como camiones sellados, control de alarmas, vigilantes de seguridad, cámaras de vigilancia y RFID en origen para lograr una trazabilidad de los productos a lo largo de toda la cadena de suministro. De hecho, el estudio señala que el 20% de las pérdidas se producen antes de que los artículos lleguen a las tiendas, ya sea en los centros de distribución o durante el transporte.

Los comercios con mayor índice de pérdida desconocida en España han sido las tiendas especializadas en moda (1,86%), joyerías y relojerías (1,66%) y establecimientos de bricolaje (1,44%), según el Barómetro Mundial del Hurto en la Distribución. Smartphones y tablets, complementos de moda, vinos y cuchillas de afeitar se encuentran entre los artículos más hurtados. El objetivo de los delincuentes son los productos fáciles de ocultar, atractivos para el consumidor y con salida en el mercado de reventa. Noviembre y diciembre son los meses que registraron un mayor número de hurtos a causa del incremento en la afluencia de clientes por la campaña de Navidad.

Evolución de la pérdida desconocida en España

La pérdida desconocida en los comercios españoles se sitúa en el índice más bajo desde 2010. Entre 2001 y 2007, el hurto descendió pasando de un 1,47% sobre el total de ventas al 1,28%. El inicio de la crisis económica mundial supuso un repunte de la pérdida desconocida alcanzando el nivel más elevado en 2011 (1,40%). La recuperación económica de los últimos ejercicios, combinada con la optimización de soluciones para prevenir la pérdida desconocida, ha provocado una mejora entre 2012 y 2014.

Prevención de la pérdida desconocida

A la hora de combatir la pérdida desconocida con medidas de prevención, España invierte el 1,37% sobre el total de las ventas del sector minorista, por encima del 1,07% de la media europea.

El 67% de los minoristas combaten el hurto con cámaras de videovigilancia. Otras soluciones comunes de prevención de pérdidas son el control de alarmas (56%), los vigilantes de seguridad (50%) y las soluciones logísticas (50%).

Para proteger artículos, un 78% de las tiendas usan antenas y etiquetas antihurto y un 28% utilizan cajas de policarbonato y arañas que envuelven el producto. También son comunes las estrategias avanzadas para el control de inventario como, por ejemplo, los dispositivos de cable (un 22%) y las herramientas de análisis de los datos recopilados por las antenas antihurto (un 22%).

Por otro lado, un 11% de los minoristas españoles ya ha incorporado la identificación por radiofrecuencia (RFID) en sus procesos. La importancia de tener un inventario preciso para evitar situaciones de desabastecimiento se refleja en que un 76% de los participantes en el barómetro realizaron recuentos mensuales de su inventario.

Jaque a los hurtos en el comercio mediante detectores de metales para Retail

La pérdida desconocida, procedente tanto del hurto interno como externo, provoca grandes pérdidas al comercio español. Algunas de las técnicas empleadas por los ladrones, como el uso de bolsas o mochilas forradas de aluminio, dificultan la actividad de los detectores antihurto. Sin embargo, la tecnología antihurto actual ya es capaz de detectar metales y evitar que los ladrones entren en un establecimiento con bolsos forrados de este metal.

El hurto es uno de los problemas más graves que sufre el comercio español en estos momentos. A la acusada contracción del consumo que los retailers han sufrido durante los últimos años hay que sumar las elevadas pérdidas económicas que producen los robos en comercios. Sus efectos indicen directamente en la competitividad de las empresas y en sus márgenes de beneficios, con pérdidas de en torno al 1% de la facturación anual.

Lamentablemente, el comercio español debe lidiar con una de las tasas de hurto más elevadas de Europa y del mundo. En concreto, España se encuentra en segunda posición en el ranking europeo y ocupa el quinto lugar del mundo en lo que a pérdida desconocida se refiere, según destaca un estudio elaborado por EY para Aecoc.

Las fórmulas para cometer estos robos son diversas, como también lo son los sistemas anti-hurto disponibles en el mercado. Una de las modalidades de robo que más se están extendiendo en el comercio español, tanto cuando nos referimos al hurto interno como al externo, es el realizado mediante elementos forrados de aluminio, bien sean bolsas, mochilas, cazadoras, etc. Esta técnica es ampliamente utilizada porque el aluminio ejerce como material que apantalla las etiquetas antihurto.

Ante este problema, la compañía International Safety Center lanza al mercado internacional el primer detecta metales para retail. Este aparato completa el sistema antihurto existente y permite evitar la entrada al establecimiento de personas que porten cualquier tipo de elemento forrado en aluminio.

Esta tecnología avisa al comerciante emitiendo una señal sonora y luminosa de aviso. Además, el detecta metales de International Safety Center es capaz de discriminar los carros metálicos, lo que supone una importante ayuda en las grandes superficies, donde los clientes entran en el establecimiento comercial con carritos de la compra que incluyen parte metálicas lo que daría lugar a falsas alarmas.

Bienvenidos

En International Safety Center estamos de enhorabuena, estrenamos nueva página web.

Se trata de una versión mejorada que quiere hacerte más fácil la navegación y la compra de productos de sistemas de seguridad. En nuestra nueva página web podrás encontrar descripciones detalladas de producto, amplios catálogos y todo tipo de información sobre el sector.

La nueva web dispone de una versión de tienda online para determinados productos. Es totalmente adaptable a dispositivos móviles y tablets.

Gracias a la versión mejorada de la web, os será mucho más fácil obtener toda la información necesaria para realizar los pedidos que necesitáis sobre todas nuestra soluciones de seguridad: sistemas antihurto, accesorios, contenedores antihurto, cuentapersonas y control de aforo, cctv y protección en exposición.

La web pretende ser un canal más a través del cual os seguiremos asesorando e informando para que vuestros comercios estén lo más seguro posibles.